Votre service client
et votre recouvrement
externalisés
Centre d’appel, recouvrement de créances, BPO et services offshore — Aristote Call prend en charge vos relations clients et vos créances impayées, avec rigueur et conformité OHADA.
4 métiers,
une seule mission : récupérer ce qui vous est dû
Aristote Call est le pôle centre d’appel et recouvrement d’Aristote Solutions. Nous opérons sur quatre métiers complémentaires : recouvrement de créances, externalisation de service client (BPO), médiation commerciale, et services offshore pour les entreprises européennes francophones.
Au Cameroun, les créances impayées représentent l’un des freins majeurs à la croissance des PME et des institutions financières. Aristote Call existe pour résoudre ce problème — avec méthode, en respectant scrupuleusement le cadre légal OHADA et sans frais si nous n’obtenons pas de résultat.
Notre modèle est simple : nous ne percevons une commission que sur les sommes effectivement récupérées. Aucun risque financier pour vous.
Confier un dossierRécupération amiable des créances impayées pour banques, microfinances, PME et institutions. Commission uniquement sur succès.
Externalisation de votre service client, hotline, prise de rendez-vous, qualification de leads et permanence téléphonique.
Résolution amiable de litiges commerciaux entre entreprises. Alternative rapide et économique aux procédures judiciaires.
Centre d’appel francophone pour entreprises européennes. Agents bilingues qualifiés à des coûts compétitifs.
Nos offres call center & recouvrement
Du recouvrement à la commission jusqu’aux services offshore — chaque offre est conçue pour maximiser vos résultats sans risque financier.
| Service | Tarification | Description | Pour qui |
|---|---|---|---|
| Recouvrement Amiable | Commission succès | Relance téléphonique, négociation d’échéanciers, recouvrement amiable dans le respect du droit OHADA. Commission de 15 à 25% selon l’ancienneté et le montant de la créance. Zéro frais si échec. | Banques, microfinances, PME, institutions avec portefeuille de créances impayées. |
| BPO — Service Client Externalisé | Forfait mensuel | Gestion des appels entrants et sortants, hotline, prise de rendez-vous, qualification de prospects, réclamations et service après-vente. Agents formés à vos produits et procédures. | Entreprises souhaitant externaliser leur relation client sans investissement en infrastructure. |
| Prospection Téléphonique B2B | Forfait + bonus | Campagnes de prospection téléphonique, qualification de leads, prise de rendez-vous commerciaux pour votre équipe de vente. Reporting hebdomadaire détaillé. | PME souhaitant développer leur portefeuille clients sans agrandir leur équipe commerciale. |
| Médiation Commerciale | Mission ponctuelle | Intervention d’un médiateur qualifié pour résoudre amiablement un litige commercial entre deux entreprises. Alternative rapide aux procédures judiciaires longues et coûteuses. | Entreprises en litige commercial cherchant une résolution rapide et préservant la relation d’affaires. |
| Permanence Téléphonique | Forfait mensuel | Accueil téléphonique professionnel en votre nom, prise de messages, transfert d’appels, gestion d’agenda. Disponible en horaires bureau ou en continu selon vos besoins. | Cabinets, professions libérales, PME souhaitant une présence téléphonique professionnelle. |
| Services Offshore | Contrat agent/mois | Agents bilingues (français/anglais) dédiés aux entreprises européennes francophones. Service client, support technique, saisie de données, back-office. De 800 à 2 000 € / agent / mois selon le profil. | Entreprises françaises, belges ou suisses cherchant à externaliser des fonctions en zone francophone. |
Le recouvrement amiable en 4 étapes
Un processus structuré, respectueux du débiteur et conforme au droit OHADA — pour maximiser les chances de récupération sans détériorer la relation commerciale.
Analyse du portefeuille
Réception et analyse du dossier, classement par ancienneté et montant, définition de la stratégie de relance
Relance amiable
Appels téléphoniques, envoi de courriers de mise en demeure, négociation d’échéanciers de paiement
Suivi & reporting
Rapport hebdomadaire des actions menées, sommes récupérées et dossiers en cours. Transparence totale
Clôture & reversement
Reversement des sommes récupérées déduction faite de la commission. Archivage complet du dossier
Ce que nos clients nous demandent souvent
Le Cameroun, hub
francophone pour vos centres d’appel
Les entreprises françaises, belges et suisses cherchent des centres d’appel francophones compétitifs. Le Cameroun, avec ses agents bilingues et son niveau de formation élevé, offre une alternative sérieuse au Maroc et à la Tunisie — à des coûts encore plus compétitifs.
Aristote Call vous connecte à ces marchés européens ou accueille directement vos opérations offshore à Yaoundé.
Discuter d’un projet offshoreAgents bilingues qualifiés
Français et anglais courants, formés aux standards européens de relation client. Accent neutre, culture professionnelle adaptée.
Coûts compétitifs
De 800 à 2 000 € par agent et par mois selon le profil, contre 1 500 à 3 000 € en France. Économie de 30 à 50% sur vos coûts de relation client.
Même fuseau horaire
Décalage d’une heure maximum avec l’Europe de l’Ouest. Disponibilité sur les horaires bureau européens sans contrainte de nuit.
Infrastructure prête
Aristote Call dispose des équipements téléphoniques, CRM et postes de travail nécessaires. Démarrage rapide sans investissement de votre côté.
Qui fait appel à Aristote Call ?
Banques & Microfinances
Portefeuilles de créances impayées à recouvrer. Aristote Call prend en charge la relance amiable sur la totalité du portefeuille.
PME camerounaises
Factures impayées par des clients, loyers en retard, prestations non réglées. Recouvrement à la commission sans risque.
ONG & Associations
Recouvrement de cotisations, gestion des relances membres, service client externalisé pour les projets bailleurs.
Entreprises de distribution
Suivi des paiements distributeurs, relance des points de vente en retard, recouvrement réseau.
Professions libérales
Médecins, avocats, consultants — recouvrement d’honoraires impayés et permanence téléphonique professionnelle.
Entreprises européennes
Sociétés françaises, belges ou suisses cherchant à externaliser leur service client dans un centre francophone compétitif.
Créances impayées : ce que les PME camerounaises font mal
Recouvrement de créances au Cameroun : pourquoi attendre coûte plus cher que d’agir
Au Cameroun, une créance commerciale non récupérée dans les 90 premiers jours a statistiquement moins de 40% de chances d’être récupérée à terme. Chaque mois d’attente réduit significativement les chances de recouvrement.
Le problème : les PME hésitent à relancer leurs clients
Par peur de perdre la relation commerciale, par manque de temps ou par méconnaissance des recours disponibles, beaucoup de dirigeants laissent leurs créances vieillir. C’est une erreur stratégique : un client qui ne paye pas n’est pas un client à ménager — c’est un risque à gérer.
Ce que révèle l’expérience terrain
- 60% des créances récupérées le sont lors de la première relance téléphonique, si elle intervient dans les 30 jours
- Un simple appel professionnel d’un tiers obtient souvent ce que le créancier lui-même n’arrive pas à obtenir
- La mise en place d’un échéancier de paiement permet de récupérer 70% des créances considérées comme perdues
- Le recours judiciaire coûte plus cher que la créance pour les montants inférieurs à 2 millions FCFA
La solution Aristote Call
Aristote Call intervient comme tiers neutre et professionnel. Notre position d’intermédiaire désamorce les tensions et facilite les discussions. Nous ne percevons rien si nous n’obtenons rien — vos intérêts sont parfaitement alignés avec les nôtres.
Confier mon portefeuille de créances →Récupérez ce qui vous appartient
Confiez-nous votre portefeuille de créances ou externalisez votre service client. Analyse gratuite et proposition sous 24h, sans engagement.